Preguntas frecuentes

Trabajamos con las siguientes empresas de transporte:

El precio del envío se indica en la página de pago y varía en función del país y el peso.

Por eso, te recomendamos que compruebes el precio final en la página de pago, ya que el peso del pedido puede influir en el precio.

El coste del envío para España es de 19,99 €, con envío gratuito para pedidos superiores a 70,00 €.

Una vez realizado el pedido, nuestro equipo de Sybotanica se encargará de preparar cuidadosamente tus productos.

Realiza tu pedido antes de las 15:30 en días laborables para que sea enviado el mismo día. El plazo de envío para España es de 3 días.

*Ten en cuenta que estos plazos son solo estimaciones y que, en algunos casos excepcionales, es posible que se produzca un retraso de 1-2 días. Por favor, espera 2 días después del plazo anunciado antes de ponerte en contacto con nosotros. El código de seguimiento que te enviaremos por correo electrónico te proporcionará los detalles necesarios.

¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tardamos demasiado!

• No realizamos envíos a las Islas Canarias.
• Ten en cuenta que realizamos envíos B2B a otros países, por favor, ponte en contacto con nosotros si este es tu caso.

Hay varias explicaciones posibles. Para empezar, asegúrate de:

- Comprobar el código de seguimiento que has recibido en tu correo electrónico para asegurarte de que no se ha entregado a tus vecinos o en una oficina de correos local.

Si no es así, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chat. A veces, el repartidor no puede entregar el paquete. Nosotros nos encargaremos de solucionarlo.

Consulta el correo electrónico de seguimiento que recibiste de la empresa de transporte. Te dará información sobre cómo cambiar la información solicitada. Si no la encuentras, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez que se haya enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el código de seguimiento.

Para obtener más información, copie y pegue el número de seguimiento en la página del servicio de mensajería. Si no encuentra la información que busca, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¡Añadir un producto a tu pedido es muy fácil! Solo tienes que enviarnos un mensaje con tu número de pedido (por ejemplo, SYB000) y los productos que deseas añadir. Nosotros nos encargaremos del resto. Ten en cuenta que, en ocasiones, el pedido ya puede haber sido enviado, en cuyo caso podremos trabajar.

Para aplicar un código promocional o de descuento:

• Ve a la página de pago e introduce tu código en el campo [“Código de descuento”].

• Haz clic en [“Aplicar”] para ver el nuevo total antes de finalizar tu pedido.

• Solo se puede utilizar un código por pedido.

Si tienes problemas para introducir tu código promocional, prueba a borrar la caché de tu navegador web o a utilizar otro dispositivo.

Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace para descargar tu factura.

El código de descuento se puede añadir durante el proceso de pago, después de introducir los datos de tu dirección.

Hay varias razones por las que tu código de descuento podría no funcionar. Asegúrate de que:

• No tienes ningún descuento aplicado (puedes eliminarlo haciendo clic en la pequeña «x» durante el proceso de pago).
• El código de descuento sigue siendo válido.

El código de descuento se puede aplicar en la pantalla de pago. Si sigues teniendo problemas, utiliza nuestra función de chat.

¡Lamentamos oír eso!

A veces las cosas no salen como se esperaba, pero no te preocupes. Indícanos qué productos faltan o están dañados, tu número de pedido (por ejemplo, SYB0000) y envíanos fotos relevantes. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible con una solución adecuada.

Utiliza la función de chat para compartir estos detalles con nosotros.

¿Quieres dejar una reseña? ¡Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico después de tu compra!

Hacemos todo lo posible para garantizar reseñas honestas. Tanto para nuestros clientes como para nosotros mismos. Queremos ofrecer una visión clara y transparente de la calidad de nuestros productos y nuestra marca.

La única forma de lograrlo es mostrando opiniones reales que no ofrezcan ningún tipo de incentivo.

No pagamos a nadie por publicar una opinión positiva ni por eliminar una negativa.

Para ello, nos hemos asociado con Trustpilot, que comprueba si las opiniones son reales y sinceras. También mostramos opiniones de plataformas de terceros como Etsy, Bol.com, Amazon y eBay. Ellos se responsabilizan de sus propias opiniones.

Eliminamos activamente las reseñas falsas, ya sean positivas o negativas. Comprobamos si las reseñas son falsas verificando si el cliente realmente ha realizado un pedido con nosotros.

Ten en cuenta que ofrecemos incentivos económicos por los vídeos creados por influencers y clientes que reseñan nuestros productos y nuestra marca. Siempre te informaremos si este es el caso.

Crear este contenido lleva tiempo y les reembolsamos por ello.

¡Satisfacción 100% garantizada! Nuestra misión es que tus plantas sean felices.

Si por alguna razón no lo conseguimos, contáctanos o devuelve tu pedido sin complicaciones en 90 días.

¿No estás convencido? Echa un vistazo a nuestras reseñas de Trustpilot!

Echa un vistazo a nuestra calculadora de macetas o consulta la maceta de la planta en la página individual.

Los títulos de las mezclas dan una buena idea, pero no incluyen todas las especies de plantas. Utiliza nuestra guía para encontrar el suelo perfecto.

Échale un vistazo aquí: La guía SYBASoil

Nuestros productos se pesan por volumen, es decir, en litros. Esto se hace porque muchos de nuestros productos están ligeramente húmedos para mantener su calidad.

Por lo tanto, el peso por volumen puede variar ligeramente de vez en cuando. En verano, cuando hace más calor, los productos se secan más, por lo que el peso será ligeramente inferior, pero el volumen seguirá siendo el mismo.

Algunos grupos de plantas (como las orquídeas o las plantas carnívoras) tienen muchas especies diferentes con requisitos de cultivo muy distintos. En ocasiones, una mezcla de tierra diferente puede funcionar mejor en tu entorno.

Nuestras mezclas se prueban en los Países Bajos, a temperatura ambiente y con luces de cultivo. Tu ubicación, armario de cultivo o alféizar de ventana pueden ser muy diferentes, lo que significa que una mezcla de tierra diferente puede ser una mejor opción. ¡Siempre agradecemos que compartas tus experiencias si has probado nuestras mezclas de tierra en comparación con tu propia mezcla!

Puedes almacenar SYBASoil durante aproximadamente 2 años. Asegúrate de guardarlo en un lugar fresco, oscuro y cerrado. La eficacia de los nutrientes puede degradarse con el paso de los meses y los años. Basta con añadir un poco de humus de lombriz fresco para dar nueva vida al suelo.

*En general, no recomendamos almacenar nuestros suelos durante períodos prolongados, ya que su calidad depende de que los ingredientes estén frescos y húmedos. En particular, el humus de lombriz pierde su calidad cuando se seca. Esto se debe a que el humus de lombriz fresco contiene microfauna beneficiosa que ayuda a tus plantas a prevenir plagas y a crecer.

Cada planta tiene unos requisitos de cuidado específicos. Por lo tanto, lo lógico sería proporcionar a cada planta una mezcla de tierra adecuada a sus necesidades particulares.

¡Nuestro SYBASoil está diseñado teniendo en cuenta las necesidades específicas de tus plantas!

Nuestro SYBASoil utiliza fibra de coco en lugar de turba, que sigue siendo comúnmente utilizada por otros. Aunque la turba es una base excelente para la tierra, no es un recurso sostenible.

Además, la turba se compacta con el tiempo, normalmente en un año, mientras que la fibra de coco mantiene su estructura estable durante mucho más tiempo.

La recolección de turba tiene un impacto negativo en los ecosistemas de las turberas. Por su parte, la fibra de coco se obtiene de las cáscaras de coco, que son un producto residual de la industria del aceite de coco. La fibra de coco tiene un pH casi neutro de 7, lo que la convierte en una base excelente para una gran variedad de plantas.

Por último, SYBASoil utiliza fertilizantes elaborados a partir de humus de lombriz y fertilizantes orgánicos. Esto proporciona todos los nutrientes que necesitan tus plantas. Desde nutrientes NPK hasta oligoelementos, ¡esta mezcla les ayudará a crecer felizmente!

Recomendamos trasplantar la planta cuando se dé alguna de estas circunstancias:

• Se observan raíces saliendo por el fondo de la maceta.
• La tierra se seca muy rápidamente entre riegos.
• La planta tiene mucho peso en la parte superior y tiende a caerse.
• Las raíces empujan la planta hacia arriba y fuera del recipiente.
• Cada 1 o 2 años.

Los nutrientes de SYBASoil se agotan en unos 6 meses de media. Echa un vistazo a nuestra línea de fertilizantes.

SYBASoil se puede almacenar durante aproximadamente 2 años. Asegúrate de guardarlo en un lugar fresco, oscuro y cerrado. La eficacia de los nutrientes puede degradarse con el paso de los años. Basta con añadir un poco de humus de lombriz fresco para dar nueva vida al sustrato.

Nuestros envases se pueden reciclar en tu centro de reciclaje de plástico más cercano. También puedes reutilizarlos para almacenar cosas o dejar un poco de tierra y usarlos como bandejas de propagación.

Si tienes alguna pregunta sobre tu mezcla de SYBASoil, visita la página del producto para obtener más información. En la descripción de la mezcla de tierra encontrarás los ingredientes, la receta y los detalles técnicos.

No, nuestra tierra no está esterilizada. Esto se debe a que la mayoría de nuestras mezclas de sustrato contienen humus de lombriz, que aporta una microfauna muy beneficiosa para nuestros sustratos. Si la tierra se esterilizara, esta microfauna beneficiosa moriría. Esta microfauna garantiza unas plantas sanas y felices.

Nuestros suelos se envasan y se envían ligeramente húmedos. Esto es para ayudar a garantizar la calidad de la mezcla. La mayoría de los componentes de nuestros suelos deben estar ligeramente húmedos para mantener su calidad. Un buen ejemplo es nuestro humus de lombriz. El humus de lombriz debe permanecer ligeramente húmedo para garantizar que toda la microfauna beneficiosa del suelo permanezca viva. ¡Esta microfauna ayuda a garantizar que las plantas estén sanas y felices!

No tenemos mezclas de tierra específicas para esquejes y siembra. En su lugar, solemos recomendar el uso de fibra de coco para este fin. Se mantiene húmeda durante más tiempo que nuestra mezcla de tierra, lo que permite que las semillas germinen bien. Además, es ideal para esquejes cultivados en agua, ya que facilita el trasplante.

Nuestras mezclas de tierra contienen fertilizantes orgánicos, que pueden ser excesivos para las plántulas y raíces jóvenes, ya que pueden provocar quemaduras en las raíces.

No, nuestras mezclas de tierra contienen nutrientes orgánicos que incluyen harina de huesos y harina de plumas. El 85 % de estos ingredientes provienen de residuos de otras industrias.

¿Has notado una pequeña pelusa blanca después de usar nuestro fertilizante 100 % orgánico? No te preocupes, ¡es totalmente seguro! Es solo la naturaleza haciendo su trabajo, ya que los materiales orgánicos se descomponen, mejorando el suelo y potenciando la salud de las plantas. Considéralo como una señal de que tu fertilizante.

No, pueden ser perjudiciales si se ingieren.

Sí, nuestros fertilizantes para cactus también sirven para los helechos.

Sí, pero la dosis será ligeramente diferente, tal y como se indica en la etiqueta del producto y en nuestra página web.

Sí, ¡estos fertilizantes son adecuados para ambos tipos de orquídeas!

Sí, estos fertilizantes se pueden utilizar durante ambas fases del crecimiento de las orquídeas.

No, lamentablemente no es posible. Este fertilizante está desarrollado para mezclas de tierra. Por lo tanto, necesita la microfauna/bacterias del suelo para descomponerse y estar disponible para la planta. Por lo tanto, añadir nuestros fertilizantes orgánicos a tus SYBAStones no aportaría los nutrientes necesarios a tu planta.

Además, esto podría empezar a oler mal y provocar el crecimiento de algas. Por lo tanto, recomendamos nuestros fertilizantes minerales de liberación lenta (no BIO) para tu mezcla mineral/hidropónica.

No, lamentablemente esto no es posible con los fertilizantes de liberación lenta adecuados para mezclas hidropónicas o instalaciones semihidropónicas. Estos fertilizantes tienen un recubrimiento especializado que hace que liberen los nutrientes lentamente. Sin embargo, para que esto funcione, deben ser de origen mineral, por lo que estos fertilizantes no son orgánicos.

Nuestros fertilizantes líquidos pueden cristalizarse si la botella se almacena o transporta a temperaturas frías (por debajo de 5 °C). Esto es normal y estos cristales/grumos pueden volver a disolverse en el líquido si la botella se almacena a temperatura ambiente. Esto no afecta a la calidad ni a la composición del fertilizante, por lo que sigue siendo seguro utilizarlo.

Lamentablemente, no recomendamos utilizar nuestros fertilizantes líquidos como pulverizador foliar en las hojas de tus plantas. Esto podría dejar residuos y provocar manchas en las hojas.

Sin embargo, puedes preparar té de compost a partir de nuestro humus de lombriz. Este té es adecuado para utilizarlo como aplicación foliar en la mayoría de las plantas de interior.

¡Sí! Nuestras mezclas SYBAStones funcionan mejor con nuestras macetas con riego automático. Otras macetas con mecha también funcionan muy bien.

¡Incluso puedes construir tu propia maceta con riego automático colocando una maceta con agujeros de drenaje dentro de otra maceta cerrada!

No recomendamos usar nuestros SYBAStones con nuestras macetas normales. Nuestros SYBAStones se secan más rápido que la tierra normal. Están diseñados para funcionar junto con una maceta con sistema de riego automático, creando un sistema semihidropónico en el que tu planta mantiene una humedad constante gracias al depósito de agua de la maceta. 

Usar nuestros SYBAStones con macetas normales puede provocar un riego insuficiente, lo que puede dañar las raíces y estresar a la planta. Colocar una maceta normal dentro de una maceta cerrada (sin orificio de drenaje) puede funcionar, pero regar se vuelve más difícil, ya que es más complicado controlar el nivel de agua si las macetas no son transparentes.

*Para nuestra mezcla SYBAStones Cacti, esto sí funcionaría muy bien.

No, lamentablemente no podemos garantizarlo. Es probable que se forme polvo durante el transporte o al mezclar estos productos. Nuestras líneas de SYBAStones se envían ligeramente húmedas para reducir la formación de polvo, pero no es posible conseguir que los productos estén 100 % libres de polvo.

Por eso, te recomendamos que enjuagues nuestros SYBAStones antes de trasplantar tu planta, ¡para asegurar la aireación de las raíces!

Durante el transporte puede acumularse algo de polvo. Este se irá eliminando poco a poco al regar las plantas. Esto provocará que el agua del depósito adquiera un tono grisáceo o marrón. Puedes enjuagar bien los SYBAStones con agua (enjuagándolos a fondo) para eliminar cualquier resto de polvo que se haya acumulado.

Puedes colocar los esquejes (cultivados en agua) directamente en nuestros SYBAStones.

En el caso de las plantas ya establecidas en tierra, te recomendamos que retires la tierra antigua, sobre todo si has tenido problemas con mosquitos de los hongos, antes de trasplantarlas a SYBAStones.

¡Y te recomendamos que enjuagues los SYBAStones antes de usarlos, para eliminar el polvo que se haya formado durante el transporte y así aumentar la aireación de la mezcla!

Sí, el SYBAStones en sí es ecológico. Sin embargo, los fertilizantes de liberación lenta no lo son. Para garantizar que estos fertilizantes sean de alta calidad y liberen los nutrientes lentamente, no es posible producirlos de forma ecológica.

Fertilizante de liberación lenta para orquídeas: 4 meses; fertilizante de liberación lenta para cactus y plantas tropicales (grano fino y grueso): 6 meses.

¡Sí, nuestros SYBAStones se pueden reutilizar fácilmente! Asegúrate de limpiar la mezcla para eliminar cualquier resto de material vegetal y enjuágala bien con agua antes de volver a usarla.

Esto puede ocurrir al trasplantar tus plantas a SYBAStones; puede deberse a que las raíces no se han limpiado del todo de la tierra antigua y a que la mezcla está demasiado húmeda.

Si estás seguro de que has limpiado bien las raíces o tienes un esqueje de agua en los SYBAStones, entonces esto puede deberse a material vegetal muerto (raíces que mueren por el shock del trasplante); puedes enjuagar bien la maceta para ayudar a eliminar el material muerto.

Si el problema persiste, revisa el sistema radicular de tu planta, ya que es posible que no sobreviva en los SYBAStones debido a que las raíces se están muriendo (no se adaptan en absoluto al nuevo sustrato).