Nous expédions avec DPD et UPS, pour que tu aies toujours le choix !

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Frais d'expédition par pays :
France - 9.99 € - Livraison gratuite à partir de 70.00 €

Pays-Bas - 5,99 € - Livraison gratuite à partir de 50,00 €.

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Allemagne - 5.99 €- Livraison gratuite à partir de 70.00 €

Irlande - 14.99 € - Livraison gratuite à partir de 50.00 €

Danemark - 13.99 € - Livraison gratuite à partir de 70.00 €

Autriche - 13.99 € - Livraison gratuite à partir de 70.00 €

Luxembourg - 7.99 € - Livraison gratuite à partir de 50.00 €

Italie - 19.99 € - Livraison gratuite à partir de 70.00 €

Portugal - 34.99 € - Livraison gratuite à partir de 90.00 €

Espagne - 19.99 € - Livraison gratuite à partir de 70.00 €

Suède - 24.99 €- Livraison gratuite à partir de 70.00 €

Finlande - 19.99 € - Livraison gratuite à partir de 70.00 €

Royaume-Uni - temporairement fermé en raison de problèmes d'exportation, nous espérons être de retour dans quelques mois.

Suisse - Uniquement en gros

Norvège - Uniquement en gros

Après avoir passé ta commande, notre équipe de Sybotanica récupérera soigneusement tes produits.

Commande avant 16h30 (15h30 pour UPS) les jours ouvrables pour que ta commande soit expédiée le jour même.

Délais d'expédition par pays:*

Pays-Bas - 1 jour

Belgique - 1 jour

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Danemark - 2 jours

Autriche - 2 jours

Luxembourg - 1 jour

Italie - 3 jours

Portugal - 4 jours

Espagne - 3 jours

Suède - 3 jours

Finlande - 4 jours

Royaume-Uni - 2-3 jours

*Note que ces délais ne sont que des estimations et qu'un retard de 1 à 2 jours est possible dans certains cas rares. Merci d'attendre 2 jours après le délai annoncé avant de nous contacter. Ton code de suivi envoyé par email te donnera les détails nécessaires.

N'hésite pas à nous contacter si le délai est trop long !

• Nous ne livrons pas aux îles Canaries.
• Note que nous expédions des produits B2B vers d'autres pays, contacte-nous si c'est le cas.

Il y a plusieurs explications possibles. Pour commencer, assure-toi de :

- Vérifier le code de suivi reçu dans ton email pour t'assurer qu'elle n'a pas été livrée chez tes voisins ou dans un bureau de poste local.

Si ce n'est pas le cas, contacte-nous. Il arrive que le chauffeur soit

n'est pas en mesure de livrer le colis. Nous nous en occuperons pour toi.

En général, c'est possible ! Vérifie le courriel de suivi que tu as reçu de la société d'expédition. 

Ils te donneront des informations sur la façon de modifier les informations demandées. Si tu ne trouves pas, n'hésite pas à contacter notre équipe d'assistance.

Une fois la commande expédiée, tu recevras un e-mail de confirmation avec le code de suivi.

Pour plus de détails, tu peux copier-coller le numéro de suivi sur la page du transporteur (DPD ou UPS). Au cas où tu ne trouverais pas l'information que tu cherches, n'hésite pas à contacter notre service clientèle.

Pour appliquer un code promo ou de réduction :

- Passe à la caisse et saisis ton code dans le champ ['Code de réduction '].

- Clique sur ['Appliquer '] pour voir ton nouveau total avant de finaliser ta commande.

- Un seul code peut être utilisé par commande.

Si tu as du mal à saisir ton code promo, essaie de vider le cache de ton navigateur web ou d'essayer sur un autre appareil.

Une fois que tu auras passé ta commande, tu recevras un e-mail de confirmation avec un lien de téléchargement vers ta facture.

Un code de réduction peut être ajouté lors de la commande après avoir entré les détails de ton adresse.

Il y a quelques raisons pour lesquelles ton code de réduction ne fonctionne pas. Vérifie que :

- Tu n'as pas déjà une réduction appliquée (tu peux la supprimer en cliquant sur le petit « x » à la caisse).

- Le code de réduction est toujours valable.

Le code de réduction peut être appliqué à l'écran de paiement. Si tu as encore des problèmes, n'hésite pas à nous contacter à l'adresse [email protected].

Nous sommes désolés de l'apprendre !

Il arrive que les choses ne se passent pas comme prévu, mais ne t'inquiète pas. Dis-nous quels sont les produits manquants ou endommagés, ton numéro de commande (ex. SYB0000) et les photos correspondantes. Nous reviendrons vers toi dès que possible avec une solution adaptée.

Tu peux envoyer un e-mail à [email protected]

Veux-tu laisser un commentaire ? Nous te contacterons par e-mail après ton achat !

Nous faisons de notre mieux pour garantir des commentaires honnêtes. Aussi bien pour nos clients que pour nous-mêmes. Nous voulons donner une vision claire et transparente de la qualité de nos produits et de notre marque.

La seule façon d'y parvenir est de montrer des avis réels qui n'offrent aucune incitation.

Nous ne payons personne pour placer un bon avis ou supprimer un mauvais avis.

Pour ce faire, nous nous sommes associés à Trustpilot, qui

vérifie que les commentaires sont réels et honnêtes. Nous affichons également des avis provenant de plateformes tierces comme Etsy, Bol.com, Amazon et eBay. Ils assument la responsabilité de leurs propres évaluations.

Nous supprimons activement les faux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Nous contrôlons les faux avis en vérifiant si le client a réellement passé une commande chez nous.

Sache que nous offrons des primes rémunérées pour les vidéos créées par des influenceurs et des clients, qui font des commentaires sur nos produits et notre marque. Nous te ferons toujours savoir si c'est le cas.

Vérifie notre calculateur de volume de pot ou consulte la page individuelle du pot d' une plante.

Les titres des mélanges donnent une bonne idée, mais n'incluent pas toutes les espèces de plantes. Utilise notre guide pour trouver le terreau idéal.

Consulte-le ici : Le guide SYBASoil

Nos produits sont pesés en fonction de leur volume, c'est-à-dire en litres. Cela se fait parce que beaucoup de nos produits sont légèrement mouillés pour préserver leur qualité.

Par conséquent, le poids des volumes peut varier légèrement de temps en temps. En été, lorsqu'il fait plus chaud, les produits s'assèchent davantage, le poids est donc un peu moins important, mais le volume reste le même

Certains groupes de plantes (comme les orchidées/plantes carnivores) ont beaucoup d'espèces différentes avec des exigences de croissance très différentes. Parfois, un autre mélange de terre peut mieux fonctionner dans ton environnement. 

Nos mélanges sont testés aux Pays-Bas, à température ambiante et avec des lampes de croissance. Ton emplacement, ta chambre de culture ou ton rebord de fenêtre peuvent être très différents, ce qui fait qu'un autre mélange de terre peut être un meilleur choix. Nous apprécions toujours que tu nous fasses savoir si tu as testé nos mélanges de terre par rapport à un mélange que tu as fait toi-même !

Tu peux conserver SYBASoil pendant environ 2 ans. Veille à le conserver au frais, à l'abri de la lumière et à l'abri des regards. L'efficacité des nutriments peut se dégrader au fil des mois et des années. Il suffit d'ajouter quelques lombricsompost frais pour redonner vie à la terre.

*En général, nous ne te recommandons pas de conserver nos terreaux pendant de longues périodes, car leur qualité dépend de la fraîcheur et de l'humidité de nos ingrédients. En particulier, nos lombricompost perdent leur qualité lorsqu'ils sont séchés. En effet, le lombricompost frais contient une microfaune bénéfique qui aide tes plantes à prévenir les parasites et à croître.

Chaque plante a des besoins spécifiques en matière de soins. Il serait donc logique de donner à chaque plante un mélange de terre adapté à ses besoins particuliers.

Notre terre SYBASoil est conçue pour répondre aux besoins spécifiques de tes plantes ! 

Notre SYBASoil utilise du cocotier au lieu de la tourbe, qui est encore couramment utilisée par d'autres.  Bien que la tourbe soit une excellente base pour le sol, ce n'est pas une ressource durable. 

De plus, la tourbe se compacte avec le temps, généralement en un an environ, alors que la Fibre de Coco reste structurellement stable beaucoup plus longtemps.

Sa récolte a une influence négative sur les écosystèmes des tourbières. La Fibre de Coco a un PH presque neutre de 7, ce qui en fait une excellente base pour une grande variété de plantes. 

Enfin, SYBASoil utilise des engrais fabriqués à partir de lombricompost et d'engrais organiques. Ce mélange apporte tous les éléments nutritifs dont tes plantes ont besoin. Des nutriments aux oligo-éléments, ce mélange les aidera à pousser joyeusement !

Nous recommandons de rempoter lorsque l'une des choses suivantes se produit :

- Tu vois des racines pousser au fond du pot.

- La terre se dessèche très rapidement entre deux arrosages

- La plante est trop lourde et veut tomber.

- Les racines poussent la plante vers le haut et hors du récipient.

- Tous les 1 à 2 ans

Les nutriments contenus dans SYBASoil s'épuisent en moyenne au bout de 6 mois. Jette un coup gamme d'engrais.

Tu peux conserver SYBASoil pendant environ 2 ans. Veille à le conserver au frais, à l'abri de la lumière et à l'abri des regards. L'efficacité des nutriments peut se dégrader au fil des ans. Il suffit d'ajouter quelques lombricompost frais pour donner une nouvelle vie au sol.

Nos emballages peuvent être recyclés dans ton centre local de recyclage du plastique.

Tu peux aussi le réutiliser pour le stockage, ou laisser un peu de terre et l'utiliser comme boîte de propagation !

Pour toute question concernant ton SYBASoil mix, visite la page du produit afin de trouver plus d'informations.

Non, notre terreau n'est pas stérilisé. En effet, la plupart de nos mélanges de terreau contiennent du lombricompost, qui apporte plein de microfaune bénéfique qu'on aime bien dans nos sols ! Si le terreau était stérilisé, cette microfaune bénéfique mourrait. Or, c'est elle qui garantit des plantes saines et heureuses.

Nos terreaux sont emballés et expédiés légèrement humides. Cela permet de garantir la qualité du mix. La plupart des composants de nos terreaux doivent être légèrement humides pour conserver leur qualité. Notre lombricompost en est un bon exemple. Le lombricompost doit rester légèrement humide pour que toute la microfaune bénéfique du sol reste en vie. Cette microfaune contribue à la santé et au bonheur des plantes !

On n'a pas de mélange de terreau spécial pour les boutures et les semis. À la place, on conseille souvent d'utiliser de la fibre de coco pour ça. Elle reste humide un peu plus longtemps que notre mélange de terreau, ce qui permet aux graines de bien germer. Elle est aussi parfaite pour les boutures cultivées dans l'eau, pour faciliter le repiquage.

Nos mélanges de terreau contiennent des engrais pour plantes, qui peuvent être trop forts pour les jeunes plants et les racines, et causer des brûlures.

Non, nos mélanges de terreau contiennent des nutriments organiques, notamment de la farine d'os et de plumes. 85 % de ces ingrédients proviennent de déchets d'autres industries.

Tout d'abord, si tu as le moindre problème, n'hésite pas à nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]. Nous avons une note de 4,8/5 sur Trustpilot pour une bonne raison :)

Tu es libre de retourner n'importe quel article (sauf les choses vivantes comme la mousse vivante) 30 jours après la date de réception de ta commande.

Bien que tu n'aies pas besoin de nous dire pourquoi tu veux retourner un article, nous apprécierions vraiment que tu le fasses ! Les frais de retour sont de 2,99 € pour les pays suivants :

- Pays-Bas

- Allemagne

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Pour les autres pays, l'acheteur paie les frais de retour et crée l'étiquette d'expédition. Les commandes peuvent être retournées à :

Sybotanica B.V.

[email protected]

Nieuwe Kade 20, 6827AB

Arnhem, Pays-Bas

Nous essaierons de procéder au remboursement dès que nous aurons reçu ton colis. Garde à l'esprit que cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables après réception de ton colis. Il faut ensuite compter 1 à 5 jours supplémentaires pour que l'argent apparaisse sur ton compte bancaire.

Sache qu'en cas de problème, nous le résoudrons sans frais ! Contacte-nous à [email protected]

** Si la livraison gratuite est offerte à partir d'un certain montant, disons 50 euros, et que le renvoi d'une partie de ta commande fait passer le total en dessous de 50 euros, les frais d'expédition standard seront facturés.

Nous avons plus de 55 000 clients satisfaits, et 99,6 % d'entre eux déclarent que leurs plantes prospèrent. C'est pourquoi nous sommes sûrs de pouvoir offrir cette garantie !

Le taux de satisfaction de 99,6 % provient d'une enquête menée par Sybotanica auprès de 1 421 clients entre mars et octobre 2024.

Conditions :

1. Signaler tout problème dans les 90 jours suivant la livraison via notre formulaire de garantie.

2. Utilise le mélange tel qu'il a été reçu - ne le mélange pas avec d'autres terres et n'ajoute aucun nutriment.

3. Ton achat a été effectué directement sur notre site internet

4. Tu as le bon mélange d'après le guide SYBASoil / SYBAScan Plant ID.

Si nous ne pouvons pas sauver ta plante, tu seras remboursé et tu recevras une nouvelle plante, jusqu'à 100 € par commande en nouvelle(s) plante(s).

Il n'y a pas de petits caractères.

Tu n'es pas convaincu ? Lis ce que disent nos clients sur Trustpilot.

Vous avez remarqué un léger voile blanc après avoir utilisé notre engrais 100 % biologique ? Pas d'inquiétude – c'est totalement sûr ! C'est simplement la nature qui fait son travail en décomposant les matières organiques, améliorant ainsi le sol et renforçant la santé des plantes. Considérez cela comme un signe que votre engrais est vivant et fait son boulot !