FAQ

On fait appel aux transporteurs suivants :

Le prix de la livraison est indiqué sur la page de paiement et varie selon le pays et le poids.

C'est pour ça qu'on te conseille de vérifier le prix final sur la page de paiement, car le poids de la commande peut changer le prix.

Frais de livraison par pays :

France – vérifier le prix final sur la page de paiement - Livraison gratuite à partir de 70,00 €

Belgique – vérifier le prix final sur la page de paiement - Livraison gratuite à partir de 50,00 €

Luxembourg – vérifier le prix final sur la page de paiement - Livraison gratuite à partir de 50,00 €

Une fois ta commande passée, notre équipe chez Sybotanica va soigneusement préparer tes produits.

Commande avant 15h30  les jours ouvrables pour que ta commande soit expédiée le jour même.

Délais de livraison par pays :

• Belgique – 1 jour
• France – 2-3 jours
• Luxembourg – 1 jour

*Sache que ces délais sont juste des estimations et qu'un retard de 1 à 2 jours peut arriver dans certains cas rares. Attends 2 jours après le délai annoncé avant de nous contacter. Ton code de suivi envoyé par e-mail te donnera les détails nécessaires.

N'hésite pas à nous contacter si ça prend trop de temps !

• On n'expédie pas aux îles Canaries.
• Note qu'on expédie en B2B vers d'autres pays, contacte-nous si c'est le cas.

Il y a plusieurs explications possibles. Pour commencer, assure-toi de :

- Vérifier le code de suivi reçu dans ton e-mail pour t'assurer que ton colis n'a pas été livré chez tes voisins ou dans un bureau de poste local.

Si ce n'est pas le cas, contacte-nous via notre fonction de chat. Il arrive parfois que le livreur ne puisse pas livrer le colis. On s'occupera de régler le problème pour toi.

En général, c'est possible ! Vérifie le courriel de suivi que tu as reçu de la société d'expédition. 

Ils te donneront des informations sur la façon de modifier les informations demandées. Si tu ne trouves pas, n'hésite pas à contacter notre équipe d'assistance.

Une fois la commande expédiée, tu recevras un e-mail de confirmation avec le code de suivi.

Pour plus de détails, tu peux copier-coller le numéro de suivi sur la page du transporteur. Au cas où tu ne trouverais pas l'information que tu cherches, n'hésite pas à contacter notre service clientèle.

Il est très facile d'ajouter un produit à ta commande ! Il te suffit de nous envoyer ton numéro de commande (par exemple SYB000) avec les produits que tu souhaites ajouter. Nous nous occupons du reste. Note que parfois, la commande a déjà été expédiée. Dans ce cas, nous pouvons faire le nécessaire.

Pour appliquer un code promo ou de réduction :

- Passe à la caisse et saisis ton code dans le champ ['Code de réduction '].

- Clique sur ['Appliquer '] pour voir ton nouveau total avant de finaliser ta commande.

- Un seul code peut être utilisé par commande.

Si tu as du mal à saisir ton code promo, essaie de vider le cache de ton navigateur web ou d'essayer sur un autre appareil.

Une fois que tu auras passé ta commande, tu recevras un e-mail de confirmation avec un lien de téléchargement vers ta facture.

Tu peux ajouter un code promo quand tu passes ta commande, après avoir mis ton adresse.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles ton code promo pourrait ne pas marcher. Vérifie bien que :

• Tu n'as pas déjà une réduction appliquée (tu peux la supprimer en cliquant sur le petit « x » quand tu passes ta commande)
• Le code promo est toujours valable.

Le code promo peut être utilisé à l'étape de paiement. Si tu as toujours des problèmes, n'hésite pas à utiliser notre chat.

Désolé d'apprendre ça !

Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu, mais pas de souci. Dis-nous quels produits manquent ou sont abîmés, donne-nous ton numéro de commande (ex. SYB0000) et des photos. On te répondra dès que possible avec une solution adaptée.

Utilise la fonction de chat pour nous envoyer ces infos.

Veux-tu laisser un commentaire ? Nous te contacterons par e-mail après ton achat !

Nous faisons de notre mieux pour garantir des commentaires honnêtes. Aussi bien pour nos clients que pour nous-mêmes. Nous voulons donner une vision claire et transparente de la qualité de nos produits et de notre marque.

La seule façon d'y parvenir est de montrer des avis réels qui n'offrent aucune incitation.

Nous ne payons personne pour placer un bon avis ou supprimer un mauvais avis.

Pour ce faire, nous nous sommes associés à Trustpilot, qui

vérifie que les commentaires sont réels et honnêtes. Nous affichons également des avis provenant de plateformes tierces comme Etsy, Bol.com, Amazon et eBay. Ils assument la responsabilité de leurs propres évaluations.

Nous supprimons activement les faux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Nous contrôlons les faux avis en vérifiant si le client a réellement passé une commande chez nous.

Sache que nous offrons des primes rémunérées pour les vidéos créées par des influenceurs et des clients, qui font des commentaires sur nos produits et notre marque. Nous te ferons toujours savoir si c'est le cas.

Nous avons plus de 55 000 clients satisfaits, et 99,6 % d'entre eux déclarent que leurs plantes prospèrent. C'est pourquoi nous sommes sûrs de pouvoir offrir cette garantie !

Le taux de satisfaction de 99,6 % provient d'une enquête menée par Sybotanica auprès de 1 421 clients entre mars et octobre 2024.

Conditions :

1. Signale tout problème dans les 90 jours suivant la livraison via notre formulaire de garantie.

2. Utilise le mélange tel qu'il a été reçu - ne le mélange pas avec d'autres terres et n'ajoute aucun nutriment.

3. Ton achat a été effectué directement sur notre site internet

4. Tu as le bon mélange d'après le guide SYBASoil / SYBAScan Plant ID.

Si nous ne pouvons pas sauver ta plante, tu seras remboursé et tu recevras une nouvelle plante, jusqu'à 100 € par commande en nouvelle(s) plante(s).

Il n'y a pas de petits caractères.

Tu n'es pas convaincu ? Lis ce que disent nos clients sur Trustpilot.

Vérifie notre calculateur de volume de pot ou consulte la page individuelle du pot d' une plante.

Les titres des mélanges donnent une bonne idée, mais n'incluent pas toutes les espèces de plantes. Utilise notre guide pour trouver le terreau idéal.

Consulte-le ici : Le guide SYBASoil

Nos produits sont pesés en fonction de leur volume, c'est-à-dire en litres. Cela se fait parce que beaucoup de nos produits sont légèrement mouillés pour préserver leur qualité.

Par conséquent, le poids des volumes peut varier légèrement de temps en temps. En été, lorsqu'il fait plus chaud, les produits s'assèchent davantage, le poids est donc un peu moins important, mais le volume reste le même

Certains groupes de plantes (comme les orchidées/plantes carnivores) ont beaucoup d'espèces différentes avec des exigences de croissance très différentes. Parfois, un autre mélange de terre peut mieux fonctionner dans ton environnement. 

Nos mélanges sont testés aux Pays-Bas, à température ambiante et avec des lampes de croissance. Ton emplacement, ta chambre de culture ou ton rebord de fenêtre peuvent être très différents, ce qui fait qu'un autre mélange de terre peut être un meilleur choix. Nous apprécions toujours que tu nous fasses savoir si tu as testé nos mélanges de terre par rapport à un mélange que tu as fait toi-même !

Tu peux conserver SYBASoil pendant environ 2 ans. Veille à le conserver au frais, à l'abri de la lumière et à l'abri des regards. L'efficacité des nutriments peut se dégrader au fil des mois et des années. Il suffit d'ajouter quelques lombricsompost frais pour redonner vie à la terre.

*En général, nous ne te recommandons pas de conserver nos terreaux pendant de longues périodes, car leur qualité dépend de la fraîcheur et de l'humidité de nos ingrédients. En particulier, nos lombricompost perdent leur qualité lorsqu'ils sont séchés. En effet, le lombricompost frais contient une microfaune bénéfique qui aide tes plantes à prévenir les parasites et à croître.

Chaque plante a des besoins spécifiques en matière de soins. Il serait donc logique de donner à chaque plante un mélange de terre adapté à ses besoins particuliers.

Notre terre SYBASoil est conçue pour répondre aux besoins spécifiques de tes plantes ! 

Notre SYBASoil utilise du cocotier au lieu de la tourbe, qui est encore couramment utilisée par d'autres.  Bien que la tourbe soit une excellente base pour le sol, ce n'est pas une ressource durable. 

De plus, la tourbe se compacte avec le temps, généralement en un an environ, alors que la Fibre de Coco reste structurellement stable beaucoup plus longtemps.

Sa récolte a une influence négative sur les écosystèmes des tourbières. La Fibre de Coco a un PH presque neutre de 7, ce qui en fait une excellente base pour une grande variété de plantes. 

Enfin, SYBASoil utilise des engrais fabriqués à partir de lombricompost et d'engrais organiques. Ce mélange apporte tous les éléments nutritifs dont tes plantes ont besoin. Des nutriments aux oligo-éléments, ce mélange les aidera à pousser joyeusement !

Nous recommandons de rempoter lorsque l'une des choses suivantes se produit :

• Tu vois des racines pousser au fond du pot.
• La terre se dessèche très rapidement entre deux arrosages.
• La plante est trop lourde et veut tomber.
• Les racines poussent la plante vers le haut et hors du récipient.
• Tous les 1 à 2 ans.

Les nutriments contenus dans SYBASoil s'épuisent en moyenne au bout de 6 mois. Jette un coup d’œil à notre gamme d'engrais.

Tu peux conserver SYBASoil pendant environ 2 ans. Veille à le conserver au frais, à l'abri de la lumière et à l'abri des regards. L'efficacité des nutriments peut se dégrader au fil des ans. Il suffit d'ajouter quelques lombricompost frais pour donner une nouvelle vie au sol.

Nos emballages peuvent être recyclés dans ton centre local de recyclage du plastique. Tu peux aussi le réutiliser pour le stockage, ou laisser un peu de terre et l'utiliser comme boîte de propagation !

Pour toute question concernant ton SYBASoil mix, rends-toi sur la page du produit pour obtenir plus d'informations. Tu y trouveras la liste des ingrédients, la recette et les détails techniques indiqués dans la description du mélange de terreau.

Non, notre terreau n'est pas stérilisé. En effet, la plupart de nos mélanges de terreau contiennent du lombricompost, qui apporte plein de microfaune bénéfique qu'on aime bien dans nos sols ! Si le terreau était stérilisé, cette microfaune bénéfique mourrait. Or, c'est elle qui garantit des plantes saines et heureuses.

Nos terreaux sont emballés et expédiés légèrement humides. Cela permet de garantir la qualité du mix. La plupart des composants de nos terreaux doivent être légèrement humides pour conserver leur qualité. Notre lombricompost en est un bon exemple. Le lombricompost doit rester légèrement humide pour que toute la microfaune bénéfique du sol reste en vie. Cette microfaune contribue à la santé et au bonheur des plantes !

On n'a pas de mélange de terreau spécial pour les boutures et les semis. À la place, on conseille souvent d'utiliser de la fibre de coco pour ça. Elle reste humide un peu plus longtemps que notre mélange de terreau, ce qui permet aux graines de bien germer. Elle est aussi parfaite pour les boutures cultivées dans l'eau, pour faciliter le repiquage.

Nos mélanges de terreau contiennent des engrais pour plantes, qui peuvent être trop forts pour les jeunes plants et les racines, et causer des brûlures.

Non, nos mélanges de terreau contiennent des nutriments organiques, notamment de la farine d'os et de plumes. 85 % de ces ingrédients proviennent de déchets d'autres industries.

Tu as remarqué un léger voile blanc après avoir utilisé notre engrais 100 % biologique ? Pas d'inquiétude – c'est totalement sûr ! C'est simplement la nature qui fait son travail en décomposant les matières organiques, améliorant ainsi le sol et renforçant la santé des plantes. Considère cela comme un signe que ton engrais est vivant et fait son boulot !

Non, ils peuvent être nocifs s'ils sont ingérés.

Oui, nos engrais pour plantes pour cactus conviennent également aux fougères.

Oui, mais le dosage est un peu différent, c'est indiqué sur l'étiquette du produit et sur notre site web !

Oui, ces engrais conviennent aux deux types d'orchidées !

Oui, ces engrais peuvent être utilisés pendant les deux phases de croissance des orchidées.

Non, malheureusement, ce n'est pas possible. Cet engrais est conçu pour les mélanges de terre. Il a donc besoin de la microfaune/des bactéries présentes dans le sol pour se décomposer et être disponible pour la plante. L'ajout de nos engrais organiques à tes SYBAStones ne fournirait donc pas les nutriments nécessaires à ta plante.

En plus, ça pourrait commencer à sentir mauvais et causer la croissance d'algues. C'est pour ça qu'on recommande nos engrais minéraux à libération lente (pas BIO) pour ton mélange minéral/hydro !

Non, malheureusement, c'est pas possible avec les engrais à libération lente qui conviennent aux mélanges hydro ou aux installations semi-hydro. Ces engrais ont un revêtement spécial qui fait qu'ils libèrent les nutriments petit à petit. Mais pour que ça marche, il faut qu'ils soient d'origine minérale, donc ces engrais ne sont pas bio.

Nos engrais liquides peuvent cristalliser si la bouteille est stockée ou transportée à des températures froides (en dessous de 5 degrés Celsius). C'est tout à fait normal et ces cristaux/grumeaux peuvent se dissoudre dans le liquide si la bouteille est stockée à température ambiante. Ça n'affecte pas la qualité ou la composition de l'engrais, donc tu peux toujours l'utiliser en toute sécurité !

Malheureusement, on ne recommande pas d'utiliser nos engrais liquides comme spray foliaire sur les feuilles de tes plantes. Ça pourrait laisser des résidus et causer des taches sur les feuilles.

Cependant, tu peux faire du thé de compost à partir de nos lombricats, ce thé peut être utilisé comme spray foliaire pour la plupart des plantes d'intérieur !

Oui ! Nos mixes SYBAStones sont parfaitement adaptés à nos pots à arrosage automatique. D'autres pots équipés d'une mèche fonctionnent aussi très bien.

Tu peux même fabriquer ton propre pot à arrosage automatique en plaçant un pot muni de trous de drainage à l'intérieur d'un pot fermé !

On te déconseille d'utiliser nos SYBAStones avec nos pots de fleurs classiques. Nos SYBAStones s'assèchent plus vite que le terreau normal. Ils sont conçus pour être utilisés avec un pot à arrosage automatique, afin de créer un système semi-hydroponique, dans lequel ta plante bénéficie d'une humidité constante grâce au réservoir d'eau du pot à arrosage automatique.

Utiliser nos SYBAStones avec des pots classiques peut entraîner un manque d'arrosage, ce qui peut endommager les racines et stresser la plante. Placer un pot classique à l'intérieur d'un pot fermé (sans trou de drainage) peut fonctionner, mais l'arrosage devient plus difficile car le niveau d'eau est plus dur à vérifier si les deux pots ne sont pas transparents.

* Pour notre mix SYBAStones Cacti, ça marcherait très bien !

Non, malheureusement, nous ne pouvons pas le garantir. De la poussière risque tout de même de se former pendant le transport ou lors du mélange de ces composés. Nos gammes SYBAStones sont expédiées légèrement humides afin de réduire la formation de poussière, mais il n’est pas possible d’obtenir des produits 100 % exempts de poussière.

Nous te recommandons donc de rincer nos SYBAStones avant de rempoter ta plante, afin d'assurer l'aération des racines !

Après le transport, de la poussière peut s'accumuler. Celle-ci s'éliminera progressivement lorsque tu arroseras tes plantes. Cela donnera à l'eau du réservoir une couleur gris-brun. Tu peux rincer tes SYBAStones à l'eau (en les rinçant soigneusement) pour éliminer toute la poussière qui s'est accumulée.

Tu peux placer les boutures (cultivées dans l'eau) directement dans nos SYBAStones.

Pour les plantes déjà bien établies en terreau, on te recommande d'enlever l'ancien terreau, surtout si tu as eu des problèmes de sciarides, avant de les transplanter dans les SYBAStones.

Et on te recommande de rincer les SYBAStones avant utilisation, pour éliminer toute poussière formée pendant le transport, afin d'améliorer l'aération du mix !

Oui, le SYBAStones en lui-même est bio. En revanche, les engrais à libération lente ne le sont pas. Pour garantir la haute qualité de ces engrais et assurer une libération lente des nutriments, il n'est pas possible de les produire de manière biologique.

Engrais à libération lente spécial orchidées : 4 mois ; engrais à libération lente spécial cactus et plantes tropicales (fin et granuleux) : 6 mois.

Oui, nos SYBAStones peuvent facilement être réutilisés ! Assure-toi d'enlever tous les résidus végétaux de ton mix et de bien le rincer à l'eau avant de le réutiliser.

Cela peut arriver lors du rempotage de tes plantes dans les SYBAStones ; cela peut être dû au fait que les racines n'ont pas été entièrement débarrassées de l'ancienne terreau et que le mix est trop humide.

Si tu es sûr d'avoir bien nettoyé les racines ou si tu as une bouture provenant de l'eau contenue dans les SYBAStones, cela peut être dû à des résidus végétaux morts (racines mourant à cause du choc de la transplantation). Tu peux rincer abondamment ton pot pour aider à éliminer ces résidus.

Si le problème persiste, vérifie le système racinaire de ta plante, car elle pourrait ne pas survivre dans les SYBAStones en raison de la mort des racines (qui ne s'adaptent pas du tout au nouveau substrat).