Perguntas Frequentes

Recorremos aos seguintes transportadores:

O preço do envio aparece na página de checkout e muda dependendo do país e do peso.

É por isso que a gente aconselha a verificar a página de checkout para ver o preço final, já que o peso da encomenda pode alterar o preço.

O custo de envio para Portugal é de 34,99 €, com envio grátis para encomendas acima de 70,00 €.

Depois de fazeres a tua encomenda, a nossa equipa da Sybotanica vai recolher cuidadosamente os teus produtos.

Faz a tua encomenda antes das 15:30 em dias úteis para que ela seja enviada no mesmo dia. O prazo de entrega para Portugal é de 4 dias.

*Tenha em atenção que estes prazos são apenas estimativas e que, em casos raros, pode haver um atraso de 1 a 2 dias. Por favor, aguarde 2 dias após o prazo anunciado antes de nos contactar. O código de rastreamento enviado por e-mail fornecerá os detalhes necessários.

Não hesite em contactar-nos se demorar muito tempo!

• Não fazemos envios para as Ilhas Canárias.
• Tenha em atenção que fazemos envios B2B para outros países. Por favor, entre em contacto connosco se for esse o caso.

Existem algumas explicações possíveis. Para começar, certifique-se de:

- Verificar o código de rastreamento recebido no seu e-mail para garantir que não foi entregue aos seus vizinhos ou numa estação de correios local.

Se não for esse o caso, entre em contacto connosco e use a nossa função de chat. Às vezes, o motorista não consegue entregar a encomenda. Nós resolveremos isso para si.

Normalmente, isso é possível! Verifique o e-mail de rastreamento que você recebeu da empresa de transporte. Ele fornecerá a você informações sobre como alterar as informações solicitadas. Se você não conseguir encontrá-las, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Assim que a encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento.

Para mais detalhes, copie e cole o número de rastreamento na página da transportadora. Caso não encontre as informações que procura, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

É muito fácil adicionar um produto ao seu pedido! Basta enviar-nos uma mensagem com o número do seu pedido (por exemplo, SYB000) e os produtos que deseja adicionar. Nós tratamos do resto. Tenha em atenção que, por vezes, o pedido já pode ter sido enviado. Nesse caso, podemos trabalhar.

Para usar um código promocional ou de desconto:

• Vá para o checkout e digite o seu código no campo [‘Código de desconto’].

• Clique em [‘Aplicar’] para ver o novo total antes de finalizar o pedido.

• Só dá para usar um código por pedido.

Se estiver com dificuldade para inserir o código promocional, tente limpar o cache do seu navegador ou usar outro dispositivo.

Depois de fazer o seu pedido, você vai receber um e-mail de confirmação com um link para baixar a sua fatura.

Podes adicionar um código de desconto durante o checkout, depois de inserir os detalhes da tua morada.

Existem algumas razões pelas quais o teu código de desconto pode não funcionar. Certifica-te de que:

• Não tens já um desconto aplicado (podes removê-lo clicando no pequeno «x» no checkout)
• O código de desconto ainda é válido.

O código de desconto pode ser aplicado na tela do checkout. Se ainda tiveres problemas, usa a nossa função de chat.

Lamentamos saber disso!

Às vezes, as coisas não saem como a gente quer, mas não se preocupe. Diz-nos quais produtos estão faltando ou danificados, o teu número de encomenda (por exemplo, SYB0000) e manda fotos relevantes. Entraremos em contacto contigo o mais rápido possível com uma solução adequada.

Usa a função de chat para partilhar esses detalhes connosco.

Quer deixar uma avaliação? Entraremos em contacto consigo por e-mail depois da sua compra!

Fazemos o possível para garantir avaliações honestas. Tanto para os nossos clientes como para nós mesmos. Queremos dar uma visão clara e transparente da qualidade dos nossos produtos e da nossa marca.

A única forma de conseguir isso é mostrar avaliações reais, sem qualquer tipo de incentivo.

Não pagamos ninguém para deixar uma avaliação positiva ou remover uma negativa.

Para isso, fizemos uma parceria com a Trustpilot, que verifica se as avaliações são reais e honestas. Também mostramos avaliações de plataformas de terceiros, como Etsy, Bol.com, Amazon e eBay. Elas são responsáveis pelas suas próprias avaliações.

Removemos ativamente avaliações falsas, sejam elas positivas ou negativas. Verificamos se as avaliações são falsas, confirmando se o cliente realmente fez uma encomenda conosco.

Observe que oferecemos incentivos financeiros para vídeos criados por influenciadores e clientes que avaliam os nossos produtos e a nossa marca. Sempre informaremos se for esse o caso.

Criar esse conteúdo leva tempo e nós os reembolsamos por isso.

Satisfação 100% garantida! A nossa missão é deixar as suas plantas felizes.

Se, por algum motivo, falharmos, entre em contacto ou devolva o seu pedido sem complicações em até 90 dias.

Ainda com dúvidas? Veja as nossas avaliações no Trustpilot!

Dá uma olhada na nossa calculadora de vasos ou vê o vaso da planta na página individual.

Os nomes das misturas dão uma boa ideia, mas não incluem todas as espécies de plantas. Usa o nosso guia para encontrar o solo perfeito.

Dá uma olhada aqui: O Guia SYBASoil

Os nossos produtos são pesados por volume, ou seja, em litros. Isso é feito porque muitos dos nossos produtos são ligeiramente húmidos para manter a sua qualidade.

Por isso, o peso do volume pode variar um pouco de vez em quando. No verão, quando está mais quente, os produtos secam mais, então o peso vai ser um pouco menor, mas o volume continua o mesmo.

Alguns grupos de plantas (como orquídeas/plantas carnívoras) têm muitas espécies diferentes com requisitos de cultivo bem distintos. Às vezes, uma mistura de solo diferente pode funcionar melhor no teu ambiente.

As nossas misturas são testadas na Holanda, à temperatura ambiente e com luzes de cultivo. A sua localização/armário de cultivo/peitoril da janela pode ser muito diferente, o que significa que uma mistura de solo diferente pode ser uma escolha melhor. Agradecemos sempre que partilhe as suas experiências se tiver testado as nossas misturas de solo em comparação com a sua própria mistura!

Podes guardar o SYBASoil por cerca de 2 anos. Certifica-te de que o guardas num local fresco, escuro e fechado. A eficácia dos nutrientes pode diminuir ao longo dos meses e anos. Basta adicionar um pouco de húmus fresco para dar uma nova vida ao solo.

*Em geral, não recomendamos que armazene os nossos solos por longos períodos, pois a qualidade dos nossos solos depende dos nossos ingredientes frescos e húmidos. Especialmente os nossos húmus de minhocas perdem a qualidade quando secam. Isso ocorre porque o húmus de minhocas fresco contém microfauna benéfica que ajuda as suas plantas na prevenção de pragas e no crescimento das plantas.

Cada planta tem necessidades específicas de cuidados. Por isso, faz todo o sentido dar a cada planta uma mistura de solo adequada às suas necessidades específicas.

O nosso SYBASoil foi concebido a pensar nas necessidades específicas das suas plantas!

O nosso SYBASoil usa fibra de coco em vez de turfa, que ainda é muito usada por outros. Embora a turfa seja uma excelente base para o solo, não é um recurso sustentável.

A turfa também se compacta com o tempo, geralmente em cerca de um ano, enquanto a fibra de coco permanece estruturalmente estável por muito mais tempo.

A colheita da turfa tem uma influência negativa nos ecossistemas das turfeiras. Já a fibra de coco é feita a partir de cascas de coco, que são um produto residual da indústria do óleo de coco. A fibra de coco tem um pH quase neutro de 7, o que a torna uma excelente base para uma grande variedade de plantas.

Por último, o SYBASoil usa fertilizantes feitos a partir de húmus de minhocas e fertilizantes orgânicos. Isto fornece todos os nutrientes de que as suas plantas precisam. Desde nutrientes NPK a oligoelementos, esta mistura irá ajudá-las a crescer felizes!

Recomendamos replantar quando alguma destas coisas acontecer:

• Vê raízes a crescerem na parte de baixo do vaso.
• O solo seca muito rápido entre regas.
• A planta está pesada na parte de cima e parece que vai cair.
• As raízes estão a empurrar a planta para cima e para fora do recipiente.
• A cada 1 a 2 anos.

Os nutrientes do SYBASoil esgotam-se em média em cerca de 6 meses. Consulte a nossa linha de fertilizantes.

Você pode armazenar SYBASoil por cerca de 2 anos. Certifique-se de armazená-lo em local fresco, escuro e fechado. A eficácia dos nutrientes pode diminuir com o passar dos anos. Basta adicionar um pouco de adubo de minhocas fresco para dar nova vida ao solo.

Nossas embalagens podem ser recicladas em sua unidade de reciclagem de plástico local. Você também pode reutilizá-las para armazenamento ou deixar um pouco de terra e usá-las como caixas de propagação!

Se tiveres alguma dúvida sobre a tua mistura de SYBASoil, visita a página do produto para obteres mais informações. Na descrição da mistura de solo, encontras os ingredientes, a receita e os detalhes técnicos.

Não, o nosso solo não é esterilizado. Isto porque a maioria das nossas misturas de solo contém húmus de minhocas, que fornecem muita microfauna benéfica que gostamos de ter nos nossos solos! Quando o solo é esterilizado, esta microfauna benéfica morre. Esta microfauna garante plantas saudáveis e felizes.

Os nossos solos são embalados e enviados um pouco húmidos. Isto é para ajudar a garantir a qualidade da mistura. A maioria dos componentes do nosso solo precisa de estar um pouco húmido para manter a sua qualidade. Um bom exemplo é o nosso húmus de minhocas. O húmus de minhocas precisa de permanecer um pouco húmido para garantir que toda a microfauna benéfica do solo permaneça viva. Esta microfauna ajuda a garantir plantas felizes e saudáveis!

Não temos misturas de solo específicas para estacas e sementes. Em vez disso, costumamos recomendar o uso de fibra de coco para esse fim. Ela permanece húmida por mais tempo do que a nossa mistura de solo, o que permite que as sementes germinem bem. E também é ideal para estacas cultivadas na água, para facilitar o transplante.

As nossas misturas de solo contêm fertilizantes orgânicos, que podem ser excessivos para mudas e raízes jovens, causando queimaduras nas raízes.

Não, as nossas misturas de solo têm nutrientes orgânicos que incluem farinha de ossos e farinha de penas. 85% desses ingredientes vêm de resíduos de outras indústrias.

Notou um pouco de penugem branca após usar nosso fertilizante 100% orgânico? Não se preocupe, é totalmente seguro! É apenas a natureza fazendo seu trabalho, à medida que os materiais orgânicos se decompõem, melhorando o solo e promovendo a saúde das plantas. Considere isso como um sinal de que seu fertilizante está funcionando.

Não, eles podem ser perigosos se forem engolidos.

Sim, os nossos fertilizantes para cactos também são adequados para fetos.

Sim, mas a dose vai ser um pouco diferente, tá indicado no rótulo do produto e no nosso site!

Sim, esses fertilizantes são ótimos para os dois tipos de orquídeas!

Sim, esses fertilizantes podem ser usados nas duas fases do crescimento das orquídeas.

Infelizmente, não dá. Esse fertilizante foi feito para misturas de solo. Então, precisa da microfauna/bactérias do solo para se decompor e ficar disponível para a planta. Então, adicionar os nossos fertilizantes orgânicos aos seus SYBAStones não daria os nutrientes para a sua planta.

Além disso, isso poderia começar a cheirar mal e causar o crescimento de algas. Por isso, recomendamos os nossos fertilizantes minerais de libertação lenta (não BIO) para a tua mistura mineral/hidropónica!

Não, infelizmente isso não é possível com fertilizantes de libertação lenta que são adequados para misturas hidropónicas ou configurações semi-hidropónicas. Esses fertilizantes têm um revestimento especial que faz com que liberem nutrientes lentamente. Mas, para que isso funcione, eles precisam ser de origem mineral, então esses fertilizantes não são orgânicos.

Os nossos fertilizantes líquidos podem cristalizar se a garrafa for armazenada ou transportada em temperaturas frias (abaixo de 5 graus Celsius). Isso é normal e esses cristais/grumos podem dissolver-se novamente no líquido se a garrafa for armazenada à temperatura ambiente. Isso não afeta a qualidade ou composição do fertilizante, por isso ainda é seguro usar!

Infelizmente, não recomendamos usar os nossos fertilizantes líquidos como spray foliar nas folhas da tua planta. Isso pode deixar resíduos e causar manchas nas folhas.

No entanto, podes fazer chá de composto a partir dos nossos húmus de minhocas, que é adequado para usar como spray foliar na maioria das plantas de interior!

Sim! As nossas misturas SYBAStones funcionam melhor com os nossos vasos com sistema de auto-régia. Outros vasos que utilizam um pavio também funcionam muito bem.

Podes até construir o teu próprio vaso com sistema de auto-régia, colocando um vaso com orifícios de drenagem dentro de um vaso fechado!

Não recomendamos usar os nossos SYBAStones com vasos normais. Os nossos SYBAStones secam mais depressa do que o solo normal. Foram concebidos para funcionar em conjunto com um vaso com sistema de auto-rega, criando um sistema semi-hidropónico, no qual a tua planta mantém uma humidade constante graças ao reservatório de água do vaso com sistema de auto-rega.

Usar os nossos SYBAStones com vasos normais pode levar a uma rega insuficiente, o que pode causar danos nas raízes e stress à planta. Colocar um vaso normal dentro de um vaso fechado (sem orifício de drenagem) pode funcionar, mas a rega torna-se mais difícil, uma vez que é mais complicado verificar o nível de água se os vasos não forem ambos transparentes.

* Para a nossa mistura SYBAStones Cacti, isto funcionaria muito bem!

Não, infelizmente não podemos garantir isso. É provável que se forme pó durante o transporte ou a mistura destes produtos. As nossas linhas de SYBAStones são enviadas ligeiramente húmidas para reduzir a formação de pó, mas não é possível garantir que os produtos fiquem 100% isentos de pó.

Por isso, recomendamos que enxagues os nossos SYBAStones antes de transplantares a tua planta, para garantir a aeração das raízes!

Após o transporte, pode acumular-se algum pó. Este irá sair gradualmente à medida que for regando as tuas plantas. Isso vai fazer com que a água no reservatório fique com uma coloração cinzenta/acastanhada. Podes enxaguar os teus SYBAStones com água (enxaguando bem) para remover qualquer pó que se tenha acumulado.

Podes colocar as estacas (cultivadas em água) diretamente nos nossos SYBAStones.

Para plantas já estabelecidas no solo, recomendamos que retires o solo antigo, especialmente se já tiveste problemas com mosquitos-fungos, antes de transplantar para os SYBAStones.

E é recomendável enxaguar os SYBAStones antes de usar, para remover qualquer poeira formada durante o transporte, a fim de aumentar a aeração da mistura!

Sim, o SYBAStones em si é biológico. No entanto, os fertilizantes de libertação lenta não o são. Para garantir que estes fertilizantes são de alta qualidade e libertam nutrientes lentamente, não é possível produzi-los de forma biológica.

Fertilizante de libertação lenta para orquídeas: 4 meses; fertilizante de libertação lenta para cactos e plantas tropicais (grãos finos e grossos): 6 meses.

Sim, os nossos SYBAStones podem ser facilmente reutilizados! Certifica-te de que limpas a tua mistura de quaisquer resíduos vegetais e enxagua-a bem com água antes de a reutilizar.

Isto pode acontecer quando transplanta as tuas plantas para os SYBAStones, o que pode dever-se ao facto de as raízes não terem sido totalmente limpas do solo antigo e da mistura estar demasiado húmida.

Se tens a certeza de que limpaste bem as raízes ou de que colocaste uma estaca diretamente na água com SYBAStones, então isto pode ser causado por material vegetal morto (raízes a morrer devido ao choque do transplante); podes enxaguar (lavar bem) o teu vaso para ajudar a remover o material morto.

Se o problema persistir, verifica o sistema radicular da tua planta, pois ela pode não sobreviver nos SYBAStones devido à morte das raízes (por não se adaptarem de todo ao novo substrato).